כיצד להעביר את מספר הטלפון שלך ללא בעיות

מאז 2007 כל מי שאינו מרוצה משירות הטלפונים באפשרותך להחליף מפעיל לשמור את המספר הקבוע או הנייד. לפני כן היה קשה יותר לבצע את ההחלפה מכיוון שאנשים לא רצו לאבד את מספרם. אז הם נתקעו עם שירותים גרועים או מחירים גבוהים. ניידות המספרים הבטיחה את הזכות לשמור על המספר.

בנוסף, זה עורר תחרות בין מפעילים ובכך סייע בשיפור השירות. הסוכנות הלאומית לתקשורת (אנטל) הסדירה את כללי הניידות כדי להבטיח שהחלפה זו תהיה מהירה וחלקה. אבל זה לא תמיד קורה.

התלונות הגדולות ביותר של מי שעושה ניידות

הבעיות העיקריות הן:

• ה עיכוב בתנועה ממפעיל אחד למשנהו, בין היתר כשלים טכניים במעבר;

• ה חוסר מידע על חבילות המפעיל החדש שעשויות להיות בעלויות גבוהות יותר. ברוב המקרים, מפעילים מעניקים הנחה למי שעושה את היכולת על ידי הפיכתם ללקוח חדש;

• חיובים לא צפויים. תקנות אנטל מאפשרות למפעיל היעד לגבות תשלום, אך על מנת למשוך לקוחות הם לא גובים זאת. אם התוכנית הקודמת חזתה נאמנות עם קנס בגין סיום לפני תקופת החוזה, יש לשלם אותה. כך קורה גם באיסוף ההנחות שניתנו ברכישת מכשיר מסובסד בתכנית לאחר תשלום. יש לשלם חשבונות פתוחים גם ביחס לתקופת השימוש. אז האישומים האלה לא צפויים!

• ניידות נדחתה. במקרים מסוימים, מפעיל היעד עשוי לסרב לניידות. לדוגמא, אם ללקוח יש שם מלוכלך הרשום ברשומות חייבים כמו CPC ו- Serasa. אם המספר לא קיים, הוא לא שייך לאף לקוח, הוא זמני או טלפון בתשלום. כאשר מדווח על ידי המבקש נתונים שגויים או שלמים. אם כבר יש בקשת ניידות נוספת לאותו מספר בו זמנית.

בכל פעם שיש לך בעיות, הגש תלונה לשני המפעילים על ידי רישום מספרי הפרוטוקולים. אתה כבר יודע כי פרוטוקולי שירות כל כך חשובים. ואז דווח על הבעיות והרשומות הללו לאנטל הקישור הזה.

חוקים כלליים

1. ישנם 03 סוגי ניידות, שניתן לעשות בין שורות תאים או בין שורות קווי:

1. 1. ניידות מפעילה: החלפת מפעיל שמירה על מספר הטלפון;
   2. ניידות כתובת: שינוי כתובת שמירת המספר והמפעיל, אם הוא נמצא באותו קידומת;
   3. תכנן ניידות: החלפת שירותים השומרת על המספר, למשל, יכולה לעבור מ- Prepaid לתשלום מראש או להיפך.

2. מועדים - תוך 03 ימי עבודה מרגע ההזמנה יש להשלים את ההעברה. במהלך תקופה זו, התוכנית שלך ממשיכה לעבוד עד להשלמת הניידות. ייתכן שהאות לא יהיה זמין עד שעתיים בלבד, שהיא תקופת המעבר, בסוף היום השלישי. בפחות מ -1% מהמקרים הניידות יכולה להימשך עד 24 שעות. ניתן למשוך את בקשת הניידות תוך 02 ימי עבודה, לפני השלמת ההעברה.

3. עקוב אחר המעבר באתר מפעיל היעד. עליהם לספק את כל המידע ולהבהיר ספקות. המפעיל החדש אחראי על הניידות. על המפעילים ליידע את מצב התהליך באתרי האינטרנט שלהם, בשדות ספציפיים לכך באזור השירות.

4. ניידות אינה מוגבלת. ניתן להחליף מפעיל כמה פעמים שתרצה, כל עוד כיבוד הכללים.

5. חייבת להיות לך קו פעיל כדי שניתן יהיה לבצע ניידות. אם תבטל את הקו הנוכחי שלך, תצטרך לשכור שירות חדש אצל מפעיל חדש, אך תאבד את המספר שלך;

ניידות בארבעה שלבים

1. חקר את המפעיל שאליו אתה רוצה לעבור ומצא תוכנית שתתאים לפרופיל שלך. השווה בין התכונות והמחירים של התוכניות הזמינות למפעיל החדש. בשבילה תבקש ניידות;
2. להסדיר חובות עם המפעיל הנוכחי ולשקול תשלום קנס בגין סיום מוקדם (נאמנות);
3. ספק את המידע האישי שלך, מספר הטלפון שלך (טלפון קווי או נייד) ושם המפעיל הנוכחי עבור המפעיל החדש. פעל לפי ההוראות שהמפעיל החדש יידע. היא יכולה לבקש העתקים מהמסמכים שלה והוכחת מגורים. רשום תמיד את פרוטוקולי השירות;
4. המפעיל החדש שלך אחראי ליידע אותך על תהליך הניידות שלך.

על מנת לניידות יהיה צורך לרכוש שבב ממפעיל היעד. יש מפעילים שעושים ניידות מספרים באמצעות SMS. התייעץ עם האפשרות לקנות שבב חדש ולבצע ניידות בבקשה להצטרף טלפונית לתוכנית הרצויה. אתה יכול גם ללכת לחנות מורשית ולרכוש את התוכנית יחד עם רכישת השבב.

המשך לעקוב. ניתן לשמור אנשי קשר ופגישות לוח שנה בטלפון, בענן, בשבב או בכולם. מה שנשמר בשבב יתבקש עם חילופיו.

לפני שתחליט להחליף את מפעיל הטלפונים הסלולריים שלך, בדוק את איכות השירות של המפעיל החדש שבחרת. התייעץ עם הערכת המפעיל שלך בסקר Anatel של המפעילים הטובים ביותר בכל מדינה. כדאי להתייעץ גם באתרי תלונות לקוחות, כמו Reclame aqui.

Samasse Leal, נלהב מעניין משפט, הוא מומחה בדיני צרכנות, לאחר סיום לימודיו ב- PUC-Rio. כותב שותף ובודק טכני של העבודה השתמש בחוקים לטובתך, היא השתתפה בכמה מהדורות של התוכנית Sem Censura (TVE) ובתוכניות רדיו, ודיברה על זכויות לקהל הרחב. כמעט 20 שנה בקריירה שלו הוא עבד במשרדים משפטיים גדולים, חברות, עמותה להגנת הצרכן וכיום עובד בתחום קשרי המשקיעים של רב לאומי ספרדי.