לפני כמה שנים , נלחמתי עם חבר בגלל אי הבנה והכל באשמתי. פחדתי להתנצל ולהודות שטעיתי, ובילינו שנים בלי לדבר. שם נפגשנו במקרה והחלטנו לאכול ארוחת צהריים ביחד. זה היה כל כך נעים שכל הזמן התראינו. אחרי שתיים-שלוש ארוחות, הרגשתי שאני נאלץ להתנצל על העבירה שלי לפני שנים.
הניסיון שלי הוא לא היחיד: אנשים רבים נמנעים מלהתנצל כי הרעיון להודות בטעויות שלהם גורם להם להיות לא נוחים ביותר.
"כולנו אוהבים לחשוב על עצמנו כאנשים טובים, אדיבים, אכפתיים ומוסריים", מסביר ריאן פהר, פרופסור בבית הספר לניהול פוסטר באוניברסיטת וושינגטון.
"תירוצים מכריחים אותנו להודות שאנחנו לא תמיד עומדים בסטנדרטים שלנו. אנו יכולים גם לחשוש שהקורבן לא יקבל את בקשתנו, תוך פגיעה נוספת ברעיון החיובי של עצמנו. אז זה יכול להיות מאוד קשה להתנצל. ”
עבור רבים, התנצלות היא מלחיצה, מוזרה ומביכה. אך כאשר הוא כן, יש לו השפעה חיובית. מחקרים מראים שהם יכולים לשפר את בריאותנו הנפשית, לתקן מערכות יחסים שבורות ולהגביר את ההערכה העצמית.
"התנצלות היא סימן לאופיו המוסרי של האדם", אומר פהר. "זה מייצג את ההפרדה בין העבריין לעבירה. העבריין אומר: 'אני מכיר בכך שמה שעשיתי היה מזיק, אבל העבירה הזו לא מייצגת אותי כאדם'. "
האם אתה רוצה להתנצל אבל לא יודע איך? מומחים נותנים עצות:
1. בנה את התנצלותך
חוקרים מאוניברסיטת אוהיו סטייט מצאו כי מרכיבים של בקשות יעילות הם: הבעת חרטה, הסבר מה השתבש, הודאה באחריות, הצהרת חרטה, הצעה לתקן את המצב ובקשת סליחה. השישה אינה נחוצה בכל עת.
"גילינו שככל שאנו כוללים יותר רכיבים, כך גדל הסיכוי שההתנצלות תהיה סימן אשראי", אומר רוי לויצקי, הכותב הראשי של המחקר. "קבלת אחריות היא החלק החשוב ביותר, ואחריו הסבר על מה שקרה והצהרת תשובה."
מחקרים אחרים הראו כי הבעת חרטה והודאה באחריות הם קריטיים. "ללא חרטה, הבקשה היא הצדקה למעשינו", אומר פהר. "בלי אחריות, זה סתם משנה."
2. בחר את הזמן המתאים להתנצלותך
כשאנחנו רוצים לבקש סליחה, האם עלינו לדבר במקום? או לחכות עוד יותר כשהשני צריך זמן להתקרר? "לפעמים יש צורך בהתנצלות מיידית", אומר אנטוני מאנסטד, פרופסור לפסיכולוגיה באוניברסיטת קרדיף בוויילס. "אבל אם הצד השני כועס על מה שהם רואים כעבירה, זה עשוי להיות יעיל יותר לחכות, מכיוון שכעס יכול למנוע מהם להגיב לבקשה."
"התירוץ לא הוא אמירה כמו 'אני מצטער אם נעלבת מהבדיחה שלי'."
להמתינה יכולים להיות גם יתרונות אחרים. "כמה מחקרים מצביעים על כך שהעיכוב מגביר את יעילות הבקשה בכך שהוא מעביר את הרעיון שהעבריין הספיק להרהר במעשיו", אומרת מארה אולקאלנס, פרופסור לניהול בבית הספר למנהל עסקים במלבורן. "אחרים מראים שככל שהעבירה תהיה קרובה יותר, הבקשה תהיה יעילה יותר, אולי משום שהיא משדרת חרטה מיידית והכרה במעשה הלא נכון."
ציפייה ליותר מדי יכולה להחזיר אש, אך היא יכולה גם להיות יעילה. לקח לי עשר שנים להתנצל בפני חברתי, אבל היא הייתה קליטה ונרגשת מדברי. כאשר אחיך בן ה -60 מבקש ממך לסלוח לו על שתקף אותך בילדותך, סביר להניח שתהיה מאושר.
וכמה ממשלות מסוגלות להתנצל על פשעים שבוצעו לפני מאות שנים. "התקופה הטובה ביותר היא כשאנחנו מרגישים מוכנים לבקש אותם בכנות", אומר אטיין מולט, מנהל המחקר במעבדה לאתיקה ועבודה במכון ללימודים מתקדמים בפריס. "במצבים אלה, אין דבר גרוע יותר מתירוצים כנים."
3. בחר את המילים להתנצלותך
הימנע ממלכודות אלה:
להמציא תואנות. "מכיוון שההודאה בטעות היא כואבת ויכולה לגרום לתחושה שאנחנו אדם רע, אנשים רבים מדללים את ההתנצלות בתואנות, אמירות שמפחיתות את האחריות בבקשה להציל הופעות", אומר רוג'ר גינר-סורולה, פרופסור לפסיכולוגיה חברתית. באוניברסיטת קנט, אנגליה.
לזלזל ברגשות האחר. "אל תרמוז שהאדם האחר טועה משום שהוא מרגיש עצבני או כועס," מזהיר אולקאלנס. "זה מזלזל ומבטל את החוויה שלך."
כוון את האצבע. "בין הדוגמאות יש לנו 'אני מתנצל אם פגעתי במישהו' ו'מצטער, אבל התחלת את זה '", אומר פהר. "זו הטלת האחריות על האחר על היותם רגישים מדי או על התחלת מעגל הסכסוכים. על הבקשה לקחת באופן חד משמעי את האחריות לעבירה. "
לא להתנצל. "אי-תירוצים הם אמירות כמו, 'אני מצטער אם נעלבת מהבדיחה שלי'", אומרת גינר-סורולה. "יש לו מתכונת של התנצלות ('אני מצטער'), אבל זה מטיל את האחריות על האדם הפגוע, ומשמע שהוא רגיש מדי.
4. בחרו באמצעי התקשורת
מומחים מסכימים כי התנצלות פנים מול פנים עדיפה על ידי טלפון, דוא"ל או מכתב בכתב יד.
"כבר הוכח כי הבעות פנים, תנוחת גוף וטון קול הם ערוצים חשובים להעברת כנות בעת הבעת חרטה", אומרת גינר-סורולה.
"כל אחד יכול להקליד 'אני מאוד מתבייש', אבל כשאנחנו אומרים את זה חי זה ברור אם אנחנו מתכוונים לזה או לא."
שיחת הטלפון היא הדרך השנייה הטובה ביותר: תוכלו להעביר רגשות בקולכם ולקבל מענה מיידי. הזמנת הדואר האלקטרוני אינה אידיאלית מכיוון שהיא נטולת רמזים רגשיים ... ומכיוון שברגע שהקלדת אותה, הנמענים יכולים להעביר אותה לכל מי שהם רוצים.
"כמובן, האדם הנפגע יכול לנצל את ההתנצלות בכתב כדי לפגוע במי ששלח אותה", אומר מולט. “להיות קורבן לא הופך מישהו באופן אוטומטי לאדם טוב. לכן, מי ששואל צריך להיות זהיר.
הקלה בסליחה
לאחר ההתנצלות, אתה עלול להרגיש שהורדת נטל מכתפיך. מחקרים מראים כי יוזמה זו מקלה על מצפון כבד, יוזמת את תהליך הסליחה בקרב הקורבנות, מקרבת אנשים ומגבירה את האמון, גם בקרב זרים.
"ההתנצלות היא כלי חשוב לבנות מחדש מערכת יחסים ולהפוך אותה לתפקודית מחדש", מסביר לויצקי.
גם אם אתה מועד על מילים, תהיה להם משמעות רבה. "באופן כללי, אנשים נעלבים אוהבים את ההתנצלות", אומר פהר. "ההשפעה על היחסים נוטה יותר להיות חיובית מאשר שלילית."
אני יודע זאת ממקור ראשון. חברתי ואני אכלנו ארוחת צהריים לאחרונה, חמש עשרה שנה לאחר התנצלותי המאוחרת. להתוודות שכול אשמתי עזר לנו להתגבר על המאבק ולרפא את הקשר שלנו. כיום, שנינו מעריכים את ידידותנו.
לְכָל ליסה פילדס
האם אהבת את הסיפור? אז, בדוק כאן סיפור יפה נוסף על סליחה.
