האם אתה רוצה לפתוח חשבון חיסכון בבנק, אך ניתן לשכור ביטוח בלבד. הוא רוצה לקנות מי קוקוס, אך מיץ הגמילה מגיע עם האריזה. הוא רוצה לקנות גומי, אבל רק אם הוא לוקח גם מחדד. האם זה יכול?
האם אתה יודע לזהות מכירה קשורה של מוצר או שירות? האם אתה יודע מה לעשות כשאתה במצב זה? גלה עכשיו ואל תקבל לשלם עבור משהו שאתה לא רוצה או זקוק לו!
השוק, התוצרת, הבנק והמכתבים הם האלופים בתרגול הפוגעני הזה. אבל הם לא היחידים שעושים זאת. ואנשי מכירות ומנהלים יודעים שהם לא יכולים לעשות את זה, אבל הם מקפידים על הנוהג כי הם מצפים שלא תדעו, ולכן אל תתלוננו.
בקשירה, רכישה של מוצר או שירות במחיר נמוך יותר מותנית בדרך כלל ברכישה של מוצר אחר לגמרי, בעל אופי אחר, שבדרך כלל מחירו גבוה יותר או שקוע על המדף, עם תאריך תפוגה קצר יותר. . לפעמים, כדי להסוות מכירת קשירה, המוכר או הסוחר מצהיר שמדובר בקידום או הצעה שאי אפשר להחמיץ. אבל קל להסיר את זה.
מכירה נשואה X קידום: מה ההבדל?
ההצעה או המבצע יכולים לשלב שני מוצרים שונים, כל עוד הם נמכרים בנפרד - מה שמבטיח אפשרות לקחת את זה או אחר - וכי שווי מכירת הסט נמוך מסכום הערכים של את שני המוצרים אם הם נרכשו יחד. למי שלקוחות החנות או השוק קל יותר לזהות הבדל זה בערכים.
בדוגמה של מי קוקוס, למשל, מיץ גמילה, שנמכר לבד, בדרך כלל יקר יותר ממי קוקוס. אם שני המוצרים יחד מוצעים למכירה במחיר של 5% מתחת לסכום שני המוצרים הנמכרים בנפרד, ויש אפשרות לרכוש בנפרד, זהו מבצע. ואין שום בעיה עם זה. אבל אם אין אפשרות לקחת רק אחד מהם, אז זה יהיה מכירה קשורה.
אז זה "מכירה בודדת"!
עם סוגים מסוימים של מוצרים, המכירה אינה מתרחשת. לדוגמא, כוסות יוגורט נמכרות בדרך כלל באריזות של 4 עד 6 יחידות. זה מאפיין של המוצר שנארז כך על ידי היצרן. היוגורט שמגיע עם מיכל יחד עם דגנים כמו גרנולה או שיבולת שועל או ביסקוויטים מציעים "טעמים" אלה, אינו מיועד למכור אך ורק את האפשרויות הנוספות. ניתן למכור בנפרד אריזות עם מוצרים ארוזים בנפרד, כמו קרטון חלב, בקבוק מיץ, אריזות מרגרינה. אם הם נמכרים בחבילות במחיר מופחת, הם יהיו גם במבצע, כל עוד יש אפשרות לרכישה פרטנית ושערך ההצעה "קח 06 ושלם 05" נכון.
הראה שאתה יודע על מה אתה מדבר!
אם אינך אוהב או לא רוצה לקנות אחד המוצרים השונים באותה חבילה, התקשר למנהל ובקש ממנו להפריד את החבילה וליידע את הערך המבודד של המוצר שברצונך לקנות. אמור לו שיש לך זכות לאפשרות זו.
ככלל, מנהלים משרתים לקוחות שמודעים יותר לזכויותיהם ומזכירים חוקים המגנים עליהם. אם אינך מצליח בהזמנתך באופן מיידי, הגיב כי דרך מכירה זו של שני המוצרים בחבילה אינה מבצע או הצעה, מכיוון שאין אפשרות לרכוש בנפרד, כי מדובר במבצע קשור וכי אסור על פי קוד הגנת הצרכן.
אם בקשתך עדיין מסורבת, התעקש כי מדובר בפרקטיקה נגד הכלכלה העממית ולכן מדובר גם בפשע, שניתן לדווח עליו לא רק בפרוקון, אלא בתחנת משטרה ובאנוויזה, ובמקרה זה, כנראה השוק יעבור בדיקת פיקוח והעונשים הקבועים בחוק יוחלו לא רק על בעלי השוק, אלא גם על המנהל.
אם יש לך ספק, בקש את קוד הגנת הצרכן
אתה יכול גם לבקש לראות את העותק של קוד הגנת הצרכן, שכל מפעל עסקי, אפילו בנקים, נדרש לקבל עבורו ייעוץ, כפי שמוסבר במאמר הראשון, כאן בטור שלנו. אין עותק זמין זו עבירה נוספת. הקוד להגנת הצרכן מתואר בחוק 8078 משנת 1990 והמאמר האוסר על נוהג פוגעני זה הוא סעיף 39, פריט I, והחוק המונע פשעים נגד הכלכלה העממית הוא חוק 1.521 משנת 1951 ("ישן"!), וגם הכלל בחוק זה הקובע כי נוהג זה להתנות מכירת מוצר או שירות למוצר אחר בעל אופי אחר הוא סעיף 2. פריט V.
אל תקבל להתעלל! הגיש תלונה ב- SAC של החברה, דרך האינטרנט, ב- Procon, ב- Anvisa, ואפילו תלונה בתחנת המשטרה על צילום אריזות המוצרים, והמחירים המפורסמים. אם כל הצרכנים ינהגו, הסוחרים יוותרו על שיטות עבודה אלה.
סמסה ליילSamasse Leal, נלהב מעניין משפט, הוא מומחה בדיני צרכנות, לאחר סיום לימודיו ב- PUC-Rio. כותב שותף ובודק טכני של העבודה השתמש בחוקים לטובתך, היא השתתפה בכמה מהדורות של התוכנית Sem Censura (TVE) ובתוכניות רדיו, ודיברה על זכויות לקהל הרחב. כמעט 20 שנה בקריירה שלו הוא עבד במשרדים משפטיים גדולים, חברות, עמותה להגנת הצרכן וכיום עובד בתחום קשרי המשקיעים של רב לאומי ספרדי.
