האם ברצונך לבטל את חוזה הטלוויזיה או הטלפון מבלי לשלם קנס?

כאשר השירות נכשל, הצרכן יכול לבטל את החוזה מבלי לשלם קנס. כולל קנס הסיום בגין נאמנות. זכות זו מובטחת על ידי קוד הגנת הצרכן. סעיפי החוק הקובעים זכות זו הם:

• סעיף 6 - זכות לתקן מידע מלא ומלא אודות השירות שחייב להיות הולם, כלומר מסופק היטב;

• סעיף 19 - זכות לכמות המוצהרת בהצעה או בפרסומת ובחוזה מתן השירות;

• סעיף 20 - זכות להוזלת המחיר, להחזר הסכום ששולם בתיקון כספי (אינפלציה) ופיצוי בגין נזקים שנגרמו;

כמה מתלונות הלקוחות הנפוצות ביותר המצדיקות ביטול החוזה ללא קנס:

• שכר חבילת טלוויזיה בתשלום עם 30 ערוצים, אך 5 מהם תמיד לא באוויר;

• האות בטלוויזיה בכבלים צונח ללא הרף, פעמים רבות ביום;

• אינך יכול לגשת למידע בתפריט האפשרויות מכיוון שהשירות אינו זמין כל הזמן;

• מהירות האינטרנט המוצעת בחבילה ומתוארת בחוזה היא 30 מגה. עם זאת, השירות שלהם לא מגיע ל -20 מגה;

• הטלפון נמצא מחוץ לאזור הכיסוי במשך שעות או אינו מרים בשום מקום;

• התוכנית מבטיחה גישה בלתי מוגבלת לאינטרנט בטלפון הסלולרי, אך הלקוח קיבל חיובים נוספים או הודעה על הפחתת מהירות;

• הטלפון הקווי בחבילה הוא ללא שירות ללא הרף.

הקלט תלונות

בכל המקרים הללו השירות פגום, מבוצע בצורה לא טובה. השלב הראשון הוא ליצור קשר עם המפעיל ולרשום תלונות כמה שיותר פעמים. בקש הנחה פרופורציונאלית בסכום החודשי ששולם תוך ציון פרק הזמן בו השירות לא היה זמין.

רשום את כל פרוטוקולי השירות עבור המפעיל. הם מוכיחים את הליקויים ואת תום לבכם בניסיון לפתור את הבעיה, לפני שהם מבקשים את הביטול ללא קנס. זו אחת הסיבות כי פרוטוקולי שירות כל כך חשובים. אם יש צורך להתקשר לפרוקון, אם המפעיל מתעקש על קנס הנאמנות, הרישומים יעבדו לטובתך.

המפעיל יוכל לבצע סיוע בסיוע טכני, ללא תשלום נוסף. אך בכל זאת, היא מחויבת להעניק הנחה על הערך החודשי של התוכנית. זאת מכיוון שלמשך תקופת זמן השירות לא ניתן. אל תקבל אמצעים פליאטיביים - על המפעיל לפתור את הבעיה בכדי לספק את השירות כהלכה.

# אני רוצה לבטל

סוכנות התקשורת הלאומית (אנטל) פתחה בקמפיין #querocancelar בכדי ליידע את זכות הביטול וכיצד לממש אותה. גלה הכל אודות קמפיין זה באתר אנטל.

על פי הקמפיין:

1. הבקשה לביטול החוזה יכולה להיעשות בערוצי השירות השונים של המפעילים:

• בחנויות פיזיות בעזרת מלווים או מכונות שירות עצמי, תוך פרק זמן של יומיים שייכנס לתוקף;

• מרכזיית הטלפון, וחייב להיות מיידי;

• או דרך האינטרנט, כאשר אפשרות הביטול חייבת להיות זמינה בעמוד הראשון של הגישה לאחר זיהוי הלקוח. כמו כן, קיים מועד אחרון ליומיים לביטולו.

2. חיובים פרופורציונליים עשויים להתבצע עד שהביטול ייכנס לתוקף

זה נפוץ כאשר מבקשים ביטול בשירות עצמי או דרך האינטרנט. בשל התקופה של עד יומיים שהביטול ייכנס לתוקף. בתקופה זו השירות ממשיך להינתן, ולכן יש לשלם עבורו. יש לשלם חשבונות פתוחים גם אם השירות בוטל. עליהם להתייחס לתקופה שקדמה לביטול.

3. ביטול חלקי של השירות אפשרי רק בעזרת מלווה.

באמצעות שירות עצמי או אינטרנט החבילה השלמה תבוטל, מכיוון שאין משא ומתן. ככל הנראה, גם ערוצים אלה יחויבו בקנס יחסי לזמן שנותר להשלמת תקופת הנאמנות. מסיבה זו מומחים להגנת הצרכן ממליצים על שירות באמצעות מלווה לביטול עקב כשל בשירות. במקרה זה לא ניתן לחייב את הקנס.

4. המפעיל אינו יכול להטיל כללים כדי למנוע ביטול.

אם זה קורה, אנטל ממליצה לך להגיש תלונה ליועמ"ש המפעיל ולפנות גם לסוכנות בכתובת זו.

5. שימו לב לכלל האמנות. 58 להחלטה של ​​אנטל 632/2014.

הוא קובע קנס סיום לביטול לפני תקופת החסד של החוזה (שהייה מינימלית). קנס זה חייב להיות פרופורציונאלי לזמן הנאמנות שנותר ולסכום ההטבה המוצעת. לדוגמא, ההנחה במחיר המכשיר הסלולרי ברכישת תוכנית בתשלום מאוחר, עם נאמנות לזמן. הנחה זו עשויה להיות מחויבת בביטול. עם זאת, אם מתבקשת המשיכה עקב הפרת התחייבות חוזית או חוקית של המפעיל, עליה להוכיח כי הטענה אינה מופרכת לפטור מהקנס. לכן כל פרוטוקולי רישום התלונות חשובים כל כך.

6. לטענת אנטל, המפעיל נדרש לשלוח ללקוח הוכחת הזמנת הביטול.

עבור מומחים להגנת הצרכן, האידיאל יהיה גם לשלוח אישור לביטול.

אם אינך מרוצה מהשירות ששכרת, תוכל לבקש ביטול. או שאתה יכול לבקש את הניידות של התוכנית שלך. אבל זה נושא למאמר חדש.

Samasse Leal, נלהב מעניין משפט, הוא מומחה בדיני צרכנות, לאחר סיום לימודיו ב- PUC-Rio. כותב שותף ובודק טכני של העבודה השתמש בחוקים לטובתך, היא השתתפה בכמה מהדורות של התוכנית Sem Censura (TVE) ובתוכניות רדיו, ודיברה על זכויות לקהל הרחב. כמעט 20 שנה בקריירה שלו הוא עבד במשרדים משפטיים גדולים, חברות, עמותה להגנת הצרכן וכיום עובד בתחום קשרי המשקיעים של רב לאומי ספרדי.