עקוב אחר הקוד להגנת הצרכן

האם ידעת…

שמפעלים מסחריים ברחבי הארץ נדרשים לספק עותק של קוד הגנת הצרכן (CDC) להתייעצות עם הלקוחות, במקום גלוי ונגיש בקלות? זה חל על כל סוגי המפעלים, כגון חנויות, סופרמרקטים, מסעדות, מכוני יופי וכו '.

על הממסד ליידע כי יש לו את הקוד לייעוץ, לקבוע הודעה במקום גלוי, בדרך כלל אצל הקופאית. ההודעה חייבת להכיל את הביטוי: בממסד זה יש עותק של קוד הגנת הצרכן, חוק מס '8,078, מיום 11 בספטמבר 1990, הניתן לייעוץ.

באמצעות מתקן זה של אפשרות להתייעץ עם החוק בעת הרכישה ניתן להבהיר ספקות מהירים ואף לפתור בעיות קטנות עם המוכר או עם המנהל, ממש שם בחנות.

לדוגמה…

נניח שמוכר אומר לך את מחיר המוצר או שיש לו תג מחיר. בעת ביצוע התשלום הקופא מודיע על סכום נוסף. כמה הלקוח מחויב לשלם עבור אותו מוצר? התשובה היא בסעיף 47 ל- CDC: "סעיפים חוזיים יתפרשו בצורה נוחה יותר לצרכן." לפיכך, על הלקוח לשלם את הסכום הנמוך ביותר, עבור התווית או המערכת - הנמוך מבין השניים, כלומר הנמוך יותר.

דוגמא נפוצה נוספת: במסעדה הלקוח מתיישב והמלצר מגיש מיד סלסלת לחם. בלי שהלקוח ביקש. לא ניתן לחייב ערך זה שלא התבקש על ידי הלקוח, גם אם הסכום מצוין בתפריט. על פי סעיף 39, פריט III והפסקה היחידה ל- CDC: "אסור (אסור) לספק מוצרים או שירותים לשלוח או לספק לצרכן, ללא בקשה מראש, כל מוצר, או לספק שירות כלשהו. השירותים הניתנים והמוצרים שנשלחו או נמסרו לצרכן (...) שקולים לדוגמאות בחינם, ללא חובת תשלום. "

בשתי דוגמאות אלה, אם ללקוח יש את קוד הגנת הצרכן, קל להצביע על הכלל הקבוע בחוק. משם, הוא יכול להתווכח עם ספק המוצר או השירות.

מטרה עיקרית

מטרת חובה זו היא להבטיח כי לכל הצרכנים תהיה גישה לידיעת זכויותיהם. וכך הם יכולים לדרוש שיכבדו אותם וימומשו.

וזו גם מטרת הטור: לספק ידע אודות זכויותיך בתפקידך כצרכן. בכל שבוע נביא תכנים שונים בנושא זה, עם מידע, סקרנות ועדכונים שיעדכנו אותך.

להיות פקח

חובה זו אינה חדשה, היא קיימת יותר מ 8 שנים. החוק נוצר על ידי החוק הפדרלי 12,291, שהונפק ב -20 ביולי 2010. החוק קובע גם קנס בסך 1,064.10 R, אשר ניתן להחיל על ידי הפרוקון העירוני (או המדינה, אם אין בעירייה עירייה. פרוקון).

כל צרכן יכול לפעול כמפקח על מילוי חובה זו. לשם כך, פשוט הגישו תלונה לרשות המינהלית המוסמכת (Procon). אנא יידעו שביקשתם העתק מחוק הגנת הצרכן להתייעצות והמפעל לא סיפק אותו.

על מנת שלא ייקנס, הממסד יספק עותק של הקוד להנגשת הלקוחות. ותעזרו להבטיח שהחוק יכובד וייאכף.

מאת SAMASSE LEAL

Samasse Leal, נלהב מעניין משפט, הוא מומחה בדיני צרכנות, לאחר סיום לימודיו ב- PUC-Rio. כותב שותף ובודק טכני של העבודה השתמש בחוקים לטובתך, היא השתתפה בכמה מהדורות של התוכנית Sem Censura (TVE) ובתוכניות רדיו, ודיברה על זכויות לקהל הרחב. כמעט 20 שנה בקריירה שלו הוא עבד במשרדים משפטיים גדולים, חברות, עמותה להגנת הצרכן וכיום עובד בתחום קשרי המשקיעים של רב לאומי ספרדי.