מדוע פרוטוקול השירות כה חשוב?

חברות טלפון , טלוויזיה בכבלים, אינטרנט ובנקים, המשרתים כמות גדולה של אנשים, מקיימים מספר ערוצי שירות כדי להתקרב ללקוחותיהם. הם התחילו בשיחות טלפון (מוקדים טלפוניים) ועם ההתקדמות הטכנולוגית, הודעות הדוא"ל הנוכחות, טופס יצירת הקשר בערוצים מדברים איתנו באתרים וכרגע צצו ערוצי הצ'אט המקוונים ובזמן אמת.

האבולוציה הזו הייתה חיובית מאוד עבור לקוחות שיכולים לסמוך על יותר מסוג ערוצים אחד כדי ליצור קשר עם חברות, ובעלות מופחתת, מכיוון שאתה זקוק רק לגישה לרשת Wi-Fi כדי ליצור קשר דרך האינטרנט!

ערוצים זמינים אלה אינם משמשים באופן בלעדי לקבלת בקשות, הצעות ותלונות, באמצעותם חברות יכולות, ובדרך כלל, להציע שירותים ומוצרים, כגון חבילות טלפון סלולרי, טלוויזיות בכבלים וכרטיסי אשראי. בשני המקרים, דע כיצד להפיק את המיטב מאיש הקשר הזה על ידי בקש הוכחה לרישום השירות הזה, כלומר מספר פרוטוקול נוכחות.

השתמש בפרוטוקול לטובתך

מספר שירות זה יהיה שימושי מאוד בזמנים שונים:

• להחזיר קשר עם החברה בבקשה או במשא ומתן;

• לאשר פרטי רישום או מוצר או שירות שרכשת ולהבהיר ספקות;

• ללוות משלוח או משלוח של מוצר בדואר;

• לבקש החזרת רכישה או סיום של חוזה שביצעת דרך אותו ערוץ;

• הגן על עצמך כאשר יש צורך להתלונן על השירות או המוצר בסוכנות להגנת הצרכן או אפילו בבית המשפט, תוך פירוט מספרי פרוטוקול השירות.

הקלטות שיחות

בשיחות טלפון ניתן להקליט שיחות, אך זו אינה חובה על כל החברות. בכל פעם שיש הקלטה, הלקוח יכול לבקש ממנה להבהיר ספקות לגבי האופן בו זה קרה ומה נאמר בשירות, הדבר יכול לסייע רבות במשא ומתן וגם בתלונה רשמית הנחוצה.

הנוכחות והקלטות השיחות בערוצי השירות הטלפוני הוסדרו על ידי הסוכנות הלאומית לתקשורת - אנטל בפקודה 6.503 / 2008. על פי תקן זה, יש ליידע את הלקוח כי השיחה הוקלטה מאז תחילת הקשר; לכל השיחות חייב להיות מספר רישום (כלומר פרוטוקול) שיש ליידע אותו באופן מיידי ללקוח ולהקפיד על ההקלטה למשך 90 יום לפחות. תלוי בסוג השירות הניתן, תקופת הגשה זו עשויה להשתנות. לחברות הסלולר, למשל, הוא מגיע ל -180 יום.

קרא גם: עקוב אחר הקוד להגנת הצרכן

במהלך תקופה זו תוכלו לבקש את ההקלטה על ידי הודעת מספר הפרוטוקול, מבלי שתצטרכו להצדיק סיבה. וגם אם אתה מאבד את מספר שיא השיחה, החברה חייבת להיות מסוגלת לאתר אותו, כך שניתן יהיה לבקש גם שירות נוסף, כגון מספר CPF או קוד לקוח שרשום במערכת החברה. אם אתה טוען שביצעת את השיחה, על החברה להוכיח את השירות. המועד האחרון לחברה לשלוח את קובץ השמע המבוקש הוא 10 ימים, לפי הסקירה. באופן אידיאלי, ניתן לבקש זאת דרך ערוצי שירות מקוונים, דרך האינטרנט, ללא צורך לבצע שיחה חדשה.

לא כל החברות מקליטות שיחות

אם יש ספק, שאל אם שירות הטלפון מוקלט ואם כן בקש את מספר הפרוטוקול. אך שים לב שחברות שאינן מספקות שירותים ציבוריים או שירותים המוניים, כפי שמכנים בדרך כלל שירותים חיוניים המסופקים לחברה, כמו אלה שאנו מצטטים בנוסף לשירותים הניתנים על ידי סוכנויות פדרליות לא נדרשים להקליט שיחות או מענה טלפוני.

במקרה זה, רשמו כמה שיותר מידע, כמו תאריך ושעה לפגישה ושם המלווה. בכל פעם שחברה לא תזין מספר פרוטוקול, רשמו נתונים אלה, יהיה שימושי לאתר את השירות או להדגים את קיומו, במידת הצורך.

Samasse Leal, נלהב מעניין משפט, הוא מומחה בדיני צרכנות, לאחר סיום לימודיו ב- PUC-Rio. כותב שותף ובודק טכני של העבודה השתמש בחוקים לטובתך, היא השתתפה בכמה מהדורות של התוכנית Sem Censura (TVE) ובתוכניות רדיו, ודיברה על זכויות לקהל הרחב. כמעט 20 שנה בקריירה שלו הוא עבד במשרדים משפטיים גדולים, חברות, עמותה להגנת הצרכן וכיום עובד בתחום קשרי המשקיעים של רב לאומי ספרדי.