שבוע ברזיל, "יום שישי השחור הברזילאי" מסתיים! עם זאת, עדיין קיימות הצעות רבות באינטרנט, בעיקר למכשירי חשמל ביתיים, טלפונים ואלקטרוניקה. אבל אם אתה קונה ולא אוהב את המוצר, אתה יכול להחליף אותו?
כל מוצר שנרכש מחוץ לחנות מובטח להחלפה תוך 7 ימים, גם אם אין בו פגמים. אבל היזהר, זה שבעה ימים קלנדריים! מועד זה נקבע בקוד הגנת הצרכן. זה לא יתרון שמציע המוכר. כלל זה חל על רכישות המתבצעות דרך האינטרנט, באתרי אינטרנט או באפליקציות, דרך הטלפון ודרך קטלוגים. כלומר, כל צורה שאינה נמצאת בחנות הפיזית של המוכר. הסיבה לכך היא שללקוח לא הייתה אפשרות לראות את המוצר בשידור חי. היא לא הצליחה לאמת את גודלה בפועל, את איכות החומרים או היבטים אחרים הנראים לעין.
תקופה זו מתחילה מיום קבלת המוצר או חתימת הסכם השירות. קשה לדמיין לוותר על שירות? זה נפוץ מאוד עם נהלים אסתטיים המוצעים ברשתות החברתיות. אם תפרוש תוך 7 ימים מיום שביקשת את השירות, תוכל לבקש החזר של הסכום ששולם. אפילו חוק הגנת הצרכן מבטיח החזרת כסף בתיקון כספי. זה הגיוני מאוד כאשר לחנות לוקח יותר מ -30 יום להחזיר את הסכום ששולם.
הישאר בראש מדיניות החליפין
חנויות עשויות להציע תנאים ארוכים יותר עבור הלקוחות לוותר על רכישה והחזרת מוצרים. אז זה יהיה יתרון עבור הלקוח. במקרה זה, עליהם לחשוף את מדיניות החליפין שלהם או כללים. מידע מלא חייב להיות זמין באותה מדיה דרכה נמכרים מוצרים. בין אם באתרים, ברשתות חברתיות, באפליקציות או בקבוצות צ'אט כמו טלגרם או וואטסאפ.
האידיאל הוא שיש שלב אחר שלב כיצד לבקש את ההחזר. על החברות ליידע אילו מסמכים נחוצים לביצוע ההחלפה והאם הלקוח צריך לפנות אליהם בטלפון, בצ'אט, למלא טופס או לשלוח דואר אלקטרוני. יש ליידע גם את מועדי בקשת ההחזרה, שליחת המוצר בדואר ולהחזר הסכום ששולם. בנוסף, יש צורך להיות ברור אם יהיה החזר סכום ששולם או זיכוי בגין רכישות אחרות.
כן, החנות עשויה לסרב להחזיר את הכסף ולהעניק זיכוי לרכישות חדשות בלבד. עם זאת, רק לתקופות משיכה המתחילות משבעת הימים המובטחים בחוק. אם המשיכה היא בתוך 7 הימים הקבועים בחוק, הצרכן יכול לדרוש את החזרת הסכום. ועדיין עם התיקון הכספי.
החזר עם עלות ללקוח, אתה יכול?
האם החנות יכולה לדרוש מהלקוח לשלם את דמי הדואר או חברת המשלוח תמורת ההחזר? תוך 7 ימים לאי נסיגה. על פי הפסקה היחידה בסעיף 49 לחוק הגנת הצרכן, היא אינה יכולה. גם את המטען ששולם בעת ביצוע הרכישה יש להחזיר ולא רק את מחיר המוצר.
עקוב אחר אתרים ויישומים המאפשרים מכירות בין אנשים פרטיים. למשל, קבוצות מכירות בפייסבוק. במקרה זה, מי שמוכר איננו חברה, זה אדם. הכללים הצפויים לחברות אינם חלים מכיוון שקיים משא ומתן בין יחידים. באופן כללי, משא ומתן זה מאוזן בין הצדדים, כלומר הם מנהלים משא ומתן בתנאים שווים. יש לשלב את ההחזר או ההחלפה לפני המכירה באופן שמשמח גם את המוכר וגם את הקונה.
טיפים חשובים: לפני שאתה קונה ...
- חפש באתר החנות חוקים או מדיניות החליפין לפני שתשלם עבור המוצר;
- דפדף באתר ובדוק אם קל למצוא את הערוץ לבקשת החלפה והבהרת ספקות;
- התייעץ עם חוות דעתם של אנשים אחרים שקנו והחליפו. ראה גם אתרים כמו טענה כאן. תלונות חוזרות עשויות להצביע על כך ששירות ההחלפה אינו טוב;
- בדוק אם ההחזר צריך להתבצע באותה חבילת משלוח. במקרה זה, בעת פתיחתו, יש להקפיד שלא לקרוע את האריזה ואת החשבונית;
- בדקו לפני הרכישה מי צריך לשלם את אגרת הדמי משלוח במקרה של חזרה;
- שימו לב לתנאי החליפין;
החלפת ברירת מחדל היא עוד חמש מאות!
במקרה של פגם המועדים ארוכים יותר והכללים חורגים מהחלפת הכסף וההחזר הכספי. במקרה של פגם בייצור, תחילה יש ליצרן 30 יום לתקן את המוצר או השירות. אם זה לא ייפתר בתוך תקופה זו, הלקוח יכול לבקש החלפה או החזר של הסכום המתוקן ששולם, או אפילו לבקש הפחתת המחיר ששולם. הלקוח הוא זה שבוחר באחת מהאפשרויות הללו. אם התיקון אינו מסוגל להשאיר את המוצר במצב מושלם, הלקוח אינו צריך לקבלו. אתה יכול לבחור באחת החלופות הקודמות.
ניתן להחליף פגמים לכאורה או קלים לתפיסה:
- בעוד 30 יום אם מדובר במוצרים שאינם עמידים - כגון מוצרי מזון והיגיינה
- בעוד 90 יום אם הם מוצרים עמידים - כמו מכשירי חשמל ביתיים.
נזכיר כי התקופה מתחילה להיספר מאז קבלת המוצר או סיום השירות.
בדוק גם כיצד לבטל את חוזה הטלוויזיה או הטלפון שלך מבלי לשלם קנס!
אם הפגם אינו גלוי, וניתן להבחין בו רק בשימוש ממושך? במקרה זה, אותם מועדים מתחילים מרגע הבחנת הפגם. לדוגמא, אחת מתפקידי מכונת הכביסה אינה פועלת. יש לשים לב לפגם זה רק כאשר סוף סוף נעשה שימוש בפונקציה זו.
אם הליקוי במוצר או בשירות גורם נזק חיצוני ללקוח? במקרה זה, תקופת התלונה תהיה חמש שנים. לדוגמא, אם אריח שהונח רע על עבודה נופל ופוגע בלקוח. דוגמה נוספת, אם לטלוויזיה יש קצר חשמלי ומתרחשת שריפה, בעיקר במסגרת תקופת האחריות של היצרן. פיצויים עשויים להיות מחויבים בנותן השירותים או בסוחר, המפיק, היצרן או היבואן.
מה אם זה לא פגום? האם אוכל לשנות? בחנויות רבות יש מדיניות והחלפת כללים עבור מוצרים גם כאשר הם אינם פגומים או נמכרים בחנות. זה נוהג למשוך לקוחות ולשמור עליהם. זה קורה הרבה עם מי שקונה לתת במתנה. הגודל שקנית היה שגוי. המקבל לא אהב את הצבע. אם המוצר לא נפגע על ידי הקונה, בדרך כלל החנויות מקבלות החלפה. במקרה זה, זה תלוי אך ורק בכללי כל חנות. שאל תמיד לפני שתשלם עבור המוצר. בדרך כלל לא מחליפים מוצרים לקידום מכירות. הסיבה לכך היא שאולי לא יהיו חלקים במלאי להחלפה או מכיוון ש"מכירה "שואפת לחסל את המניה.
ללא קשר למקרה טיפ הזהב הוא: דע את הכללים לפני הקנייה כדי להיות בטוח לגבי הצורך בשינוי!
בדוק טקסטים אחרים בעמודה דע את זכויותיך!
סמסה ליילSamasse Leal, נלהב מעניין משפט, הוא מומחה בדיני צרכנות, לאחר סיום לימודיו ב- PUC-Rio. כותב שותף ובודק טכני של העבודה השתמש בחוקים לטובתך, היא השתתפה בכמה מהדורות של התוכנית Sem Censura (TVE) ובתוכניות רדיו, ודיברה על זכויות לקהל הרחב. כמעט 20 שנה בקריירה שלו הוא עבד במשרדים משפטיים גדולים, חברות, עמותה להגנת הצרכן וכיום עובד בתחום קשרי המשקיעים של רב לאומי ספרדי.
