האם סוחרים ונותני שירות יכולים לסרב להחזר במקרה של משיכה?

עובדה היא כי צו המגיפה למגיפת הנגיף הכלילי שהועבר על ידי ארגון הבריאות העולמי - ארגון הבריאות העולמי גרם לנזק; זה השפיע על שוק ניירות הערך (בורסות בכל רחבי העולם), על הסוחרים ונותני השירותים. ביום שישי האחרון החליט מושל מדינת ריו דה ז'ניירו לצפות בחופשות הלימודים ברחבי המדינה. ממשלת סאו פאולו תאמץ צעדים דומים בהדרגה החל מהיום. מושלים אחרים יכולים גם לחוקק אמצעי בידוד במדינותיהם. הצעדים נועדו להכיל את התפשטות הנגיף על ידי צמצום מספר מקרי ההדבקה באמצעות בידוד אנשים.

עם זאת, צרכנים רבים החליטו לבטל שירותים שכבר התקשרו עליהם ושילמו עליהם, אך טרם בוצעו. הנסיגה חורגת מטיולים לחו"ל, בהם מקרי המחלה מתרבים. אפילו עובדי יום מפוטרים, במיוחד בבתים שבהם מתגוררים קשישים (הקבוצה שנמצאת בסיכון הגבוה ביותר להידבקות). הדבר קרה גם עם בתי מסיבות, מרפאות יופי, מכוני יופי, שירותי מרכז קניות, קורסים בחינם בקרב רבים אחרים. בעיקר שירותים בהם קיים מגע פיזי כגון פגישות פיזיותרפיה, טיפולים אסתטיים, עיסויים, חבילות להסרת שיער וכו '.

הצרכן זכאי להחזר חלקי

מבלי להיכנס לעניין השאלה אודות התקדמות המחלה, השאלה היא: מי מקבל את הנזק? האם הסוחר וספק השירות יכולים לסרב להחזר כספי מלא של הסכום ששולם? התשובה היא לא, הם לא יכולים. אפילו לא בטענה שהם יכולים לפשוט רגל.

הכלל הכללי הוא: אם השירות לא הועבר, לא ניתן יהיה לחייב אותו במלואו . כל סוחר או נותן שירות חייב לצפות את הסיכון שביטול השירות. ודווקא מסיבה זו הוא יכול לכלול כלל פיצוי בחוזה מתן השירות. ניתן לקבוע עמלה או הפקדה לסכום שלא יוחזר אם הלקוח יפרוש מהשירות.

ישנם כמה כללים שצפויים בברזיל במקרה והצרכן מוותר על שירות שלא ניתן. והם הגיעו לפני קוביד -19, הם לא חדשים.

הכללת הכלל בחוזה לא כולל לחלוטין את הזכות להחזר אינה חוקית. כללים כאלה מנוגדים לקוד הגנת הצרכן. והחוק קובע שהם בטלים, כלומר אין להם תוקף. הסיבה לכך היא שהם נחשבים פוגעניים. הגנה זו נקבעה בסעיפים 39 ו- 51, I, II ו- IV בקוד הגנת הצרכן.

חוקים כלליים

על פי חוק הגנת הצרכן:

• כללים המעמידים את הצרכן בחסרון מוגזם הם בטלים;

• כללים המסירים זכויות הגנה על הצרכן בטלים;

• חוזה שירות עשוי לספק עמלה או סימן של חרטה. השופט הבין כי שווי שבין 20% ל -30% הוגן בעונש זה. רואה הוצאות שעלולות לספק לספק בגין העמדת השירות לרשות הלקוח;

• כללים הקובעים קשר לא שוויוני או לא מאוזן בין הצרכן לספק הם בטלים;

• שירותים מוסדרים חייבים לעמוד בכללים ספציפיים שקבעה הסוכנות הרגולטורית לקביעת קנסות סיום. דוגמאות: טלפוניה, טלוויזיה בתשלום, חבילות נתונים, תוכניות בריאות, מכירת כרטיסי טיסה ויבשה וכו '.

• בשירות שנחתם מרחוק (מחוץ לממסד המסחרי) באמצעות האינטרנט או הטלפון, זכות התשובה מובטחת. לצרכן יש 07 ימים לסגת מהתקשרות או מסירת השירות. כך שאם ביקשתם את השירות, תוכלו להתקשר ולבקש ביטול תוך שבעה ימים מבלי לשלם דבר. (סעיף 49 לחוק 8078/90).

אם החלטת לבטל שירות והספק מסרב להחזיר חלק מהסכום ששולם מראש, טען זאת. חפש את פרוקון בעירך או במדינתך. רשמי את תלונתך גם באתר www.reclameaqui.com.br ובאתר www.consumidor.gov.br

Samasse Leal, נלהב מעניין משפט, הוא מומחה בדיני צרכנות, לאחר סיום לימודיו ב- PUC-Rio. כותב שותף ובודק טכני של העבודה השתמש בחוקים לטובתך, היא השתתפה בכמה מהדורות של התוכנית Sem Censura (TVE) ובתוכניות רדיו, ודיברה על זכויות לקהל הרחב. כמעט 20 שנה בקריירה שלו הוא עבד במשרדים משפטיים גדולים, חברות, עמותה להגנת הצרכן וכיום עובד בתחום קשרי המשקיעים של רב לאומי ספרדי.